سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع

سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع - Best Solution

في Best Solution، نؤمن بأن منزلك يستحق أفضل التقنيات الذكية. ولأننا نعتز بثقتكم، نلتزم بتقديم تجربة تسوق شفافة تضمن حقوقكم وفقاً للأنظمة واللوائح، مع مرونة تامة في الدعم الفني.

أولاً: الضمان والجودة (وعدنا لكم)

نحن نضمن أن جميع منتجاتنا (الأقفال، الكاميرات، المكانس والأنظمة الذكية) مطابقة للمواصفات وخالية من العيوب المصنعية.

نطاق الضمان: يشمل جميع المنتجات المبيعة عبر المتجر ضد العيوب المصنعية لمدة ٣٠ يوم من تاريخ الاستلام.

إثبات الضمان: لخدمتكم بشكل أسرع، يتطلب تقديم مقطع فيديو أو صور توضح العيب المصنعي وإرسالها عبر قنوات التواصل المعتمدة.

استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن (سوء الاستخدام، سوء التركيب، الكسر، التعرض للسوائل، أو استخدام تيار كهربائي/بطاريات غير متوافقة).

ملاحظة: تفعيل الجهاز أو فتح تغليفه لا يُسقط الضمان ضد العيوب المصنعية، وإنما يمنع الإرجاع لتغيير الرأي فقط.

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن هنا لنضمن رضاك، لذا يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الضوابط التالية:

المدة الزمنية: يمكنك تقديم الطلب خلال 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج.

حالة المنتج (الأجهزة التقنية): يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بداخل تغليف المصنع وبكامل ملحقاته.

تنبيه تقني: نظراً لحساسية الأجهزة الذكية وخصوصيتها، لا يمكن استرجاع المنتج لتغيير الرأي إذا تم فض أختام المصنع أو تفعيل الجهاز وربطه بالتطبيقات، وذلك لضمان وصول كافة منتجاتنا لعملائنا بحالة المصنع الجديدة كلياً. وهذا لا يمنع حقك في الضمان ضد العيوب المصنعية.

المعاينة: يحق للمتجر معاينة المنتج فور وصوله للتأكد من سلامته قبل إتمام عملية التعويض أو الاستبدال.

ثالثاً: المسؤولية التقنية والتوافق

حرصاً على وقتكم، نرجو التأكد من ملاءمة مقاسات المنتج (كالأقفال والستائر) مع منزلك قبل الشراء. فريقنا متاح دائماً عبر الواتساب لتقديم الاستشارة التقنية المجانية والتأكد من توافق المنتج مع طلبك قبل إتمام الدفع.

رابعاً: تكاليف الشحن

في حال وجود عيب أو خطأ: يتحمل متجر Best Solution كافة تكاليف الشحن ويتم تعويضك.

في حال الرغبة بالتبديل/الاسترجاع (بدون عيب): يتحمل المشتري تكاليف الشحن (الذهاب والإياب).

الطلبات الدولية: يتحمل المشتري كامل تكاليف الشحن الدولي لتسليم المنتج.

خامساً: حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو تركيب المستهلك.

- المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل.

- المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي أو تفعيل برمجياتها (عند طلب الإرجاع لتغيير الرأي، ولا يشمل ذلك العيوب المصنعية المغطاة بالضمان).

سادساً: تواصل معنا (نحن هنا للمساعدة)

يرجى تزويدنا برقم الطلب مع وصف المشكلة وصور/فيديو توضيحي عبر:

واتساب: 00966594415715

البريد الإلكتروني: [email protected]